Entrevista sobre el futuro del Turismo Digital para la próxima década

A raiz de la ponencia sobre Mobile Advertising que impartí para el Patronato de Turismo de Gran Canaria como profesor de The Valley, desde el mismo Patronato me hacen la siguiente entrevista sobre el futuro del Turismo Digital para la próxima década. La entrevista se publicará en breve en uno de sus blogs especializados en turismo, y he querido adelantarla en primicia para mis followers.

SHORT BIO Pedro Mujica: Se formó como Ingeniero Superior en Ciencias de la Computación en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. Es fundador y CEO de Wecolab, empresa de consultoría, Diseño UX/UI y desarrollo de Webs, Apps, y soluciones digitales en Realidad Aumentada, Geolocalización y Machine Learning. Ha desarrollado soportes para marcas turísticas como Segittur, Turespaña o iMaspalomas. Pedro cuenta con más de 20 años de carrera profesional alrededor del marketing, la creatividad y la tecnología. Es hoy uno de los referentes en el sector TIC de Canarias. Más información en http://pedromujica.com/whatido

1.Hola Pedro, tu empresa Wecolab ha desarrollado varios proyectos en nuestro sector, ¿Qué es lo más interesante en el trabajo con una marca turística?

Es uno de los sectores más interesantes para desarrollar aplicaciones y servicios basados en tecnología digital, ya que existe una enorme demanda de mejora de la experiencia turística. Los smart travellers basan cada vez más su experiencia de viaje en la tecnología. Esta todo por hacer y es un sector que se mueve veloz y con el que se puede innovar notablemente. Las marcas turísticas lo saben y normalmente son las que más innovación exigen en el planteamiento de nuevas propuestas. Creo que esto es lo más interesante de trabajar en Turismo Digital.

2.Wecolab tiene amplia experiencia en el desarrollo de Apps. En su momento, todas las marcas parecía que quedaban obligadas a tener una App nativa. Visto ahora con un poco de perspectiva ¿Cuáles crees son los principales errores a evitar en la creación de una App? ¿Realmente necesitan invertir en una app nativa las marcas de mediano tamaño?

Invertir en una Web App, una App Híbrida o en una App Nativa depende principalmente del producto o servicio que se quiera desarrollar. Si es por ejemplo un producto de catálogo que está muy validado, la decisión es clara, mejor App nativa ya que la experiencia de usuario es mucho más solida y completa. Descargar una App nativa con todo el catálogo de fotos de “Sentimientos de Gran Canaria” es sumergirte en un viaje por la isla, a través de estas increibles fotos, que vale la pena navegar en nativo, aprovechando al máximo todo lo que el dispositivo nativo da de sí. No hay comparación.

Pero si se trata por ejemplo de un nuevo servicio de ayuda al turista en fase temprana, que no está validado, y que necesita de un feedback rápido para ir iterando y mejorando el servicio de forma progresiva, lo mejor es elegir Web App o Híbrida, que permiten construir Mínimos Productos Viables, fáciles de mantener y de menor coste. Cómo ya dije, todo depende de la naturaleza del proyecto a desarrollar. Por eso es tan importante para Wecolab, la fase inicial de consultoría, donde se piensa bien el proyecto y se aterriza para darle la mayor consistencia y viabilidad posibles.

Diferencias entre Web App, App Híbrida y App Nativa
Diferencias entre Web App, App Híbrida y App Nativa

3.Eres un experto en tecnología, pero subrayas que las empresas deben orientar la nueva revolución digital, adaptarla mejor a las personas. ¿El uso de tecnología extensiva en el turismo crees que acabará poniendo en valor la atención personalizada? ¿Quizás la amabilidad y la autenticidad sean pronto el nuevo ‘must’?

Exacto, la revolución digital debe hacerse de forma que la Tecnología siempre quede al servicio del ser humano. Esta es una de mis máximas como Tecnólogo Humanista. Para adaptar cualquier proyecto digital tecnológico a las personas, lo que se debe cuidar al máximo es el diseño de la experiencia de usuario. Es un punto crucial donde toda inversión es poca. El uso de tecnología extensiva en el turismo y en el resto de sectores es inevitable, es lo que está pasando y seguirá pasando, de hecho la demanda de tecnología en turismo no para de crecer como ya recalqué.

En menos de 10 años, la inteligencia artificial va a crear una verdadera revolución, y el turista va a ser uno de los principales beneficiados al respecto.Pedro Mujica

No creo que ponga en valor la atención personalizada, al menos tal como lo planteas, donde son las personas las únicas capaces de ser amables y auténticas. Sí que creo que los agentes turísticos van a ser muy necesarios, y sobre todo su capacidad de saber acompañar en un 24/7 la experiencia turísitica con inteligencia emocional, amabilidad y autenticidad. Totalmente de acuerdo. Pero sinceramente creo que esta labor va a estar del lado de las máquinas inteligentes. En menos de 10 años, la inteligencia artificial va a crear una verdadera revolución, y el turista va a ser uno de los principales beneficiados al respecto. de esto no me cabe la menor duda. Los agentes turísticos de las próximas décadas tendrán forma de App y serán extremadamente inteligentes sabiendo y anticipándose a lo que necesitará el turista, antes, durante y después de su viaje.

La inteligencia artificial y su futuro en el Turismo Digital
La inteligencia artificial y su futuro en el Turismo Digital

4.Otro debate abierto estos meses, el cambio que se presupone en el mercado turístico por el Roaming… ¿Será tan importante como se presupone? ¿Aún puede crecer la importancia del Smartphone como soporte durante el viaje?

Sí, es un aspecto importantísimo. Durante el viaje, se hace necesario en casi todos los servicios y productos de geolocalización que hacen uso del Smartphone, el tener habilitada la conexión a internet, 3G, 4G o 5G. Sin esta conexión la experiencia durante el viaje se cae. Aunque siga funcionando el GPS o hayas previsto descargar áreas en modo offline para su consulta y acceso.

Lo normal hasta ahora era activar el Roaming para recuperar el funcionamiento normal del Smartphone. Pero los elevados precios establecidos hasta el momento eran demasiado abusivos y muchos viajeros declinaban el hacerlo, dejando relegado el uso de Internet a los puntos de acceso wifi que fueran encontrando. Por lo que la experiencia del viaje en la fase del durante era limitada, pobre y muchas veces frustante.

La liberación de Roaming, que ya ha comenzado en Europa, hace que no tengamos que decidir nada en esta cuestión. El Smartphone sigue funcionando al 100%, estemos en el país que estemos, por lo que tenemos todos los servicios activos, GPS, Geolocalización, Recomendaciones, Navegación, etc. La experiencia no se interrumpe y desaperecen los límites tecnológicos fronterizos. Es un verdadero adelanto y logro para el Smart Traveller y sobre todo para los que nos dedicamos al desarrollo de productos y servicios para el Turismo Digital.

Estamos de celebración. 😉

5.Las marcas de destino, y entre ellas las oficinas de turismo, aventuramos que con la liberalización del Roaming tendremos más difícil llegar al turista. Lo lógico sería que el viajero tire de fuentes que conoce de origen. ¿Cómo crees deben orientarse las oficinas de Turismo?

Yo creo que la competencia y más aún la coopetencia siempre vienen bien. Cierto, las oficinas de turismo ahora van a tener que competir con un mercado global, pero una de sus ventajas es el mayor conocimiento del entorno local y sobre todo la mayor posibilidad de establecer alianzas y estrategias con los diferentes actores de la oferta turísitica local. Ahí es donde creo que está la ventaja competitiva, en asociar a la información ofrecida servicios únicos a tiempo real en los que los competidores internacionales lo tienen más complicado.

6.En tu empresa desarrollan soluciones de Realidad Virtual. ¿De qué forma se podría aplicar esta tecnología a nuestras empresas turísticas?

La Realidad Virtual es una tecnología fabulosa para el Turismo Digital ya que te permite ESTAR en el destino antes de ser visitado, o SER cualquier turista o lugareño, ponerte en su piel, incluso viviendo experiencias muy similares a lo que podrías llegar a experimentar en una forma donde a la imaginación le costaría llegar. Incluso y sobre todo es poder IMAGINAR que es lo que puedes encontrar en el sitio deseado, mediante la sugerencia y evocación de lo mejor que ese destino es capaz de ofrecer, de una forma multisensorial, inmersiva y directa,

Y muy relacionada y unida a la Realidad Virtual están la Realidad Aumentada y la Realidad Mixta que potencian la experiencia turística mejorando la información del entorno, superponiendo a la realidad física, un sin fin de posibilidades en forma capas de información y experiencias contextualizadas.

VIDEO: Ejemplo de Realidad Aumentada en Centro comercial de National Geographic

Concluiría como dije al principio que está todo por hacer en Turismo Digital, el Roaming traerá por fin el uso masivo del Smartphone y la Geolocalización en la experiencia de viaje, y la Realidad Virtual, La Realidad Aumentada, la Mixta y sobre todo la Inteligencia Artificial llevarán al Turismo Digital a un nivel sin precedentes en la historia de la humanidad. Seremos transturistas, turistas potenciados por la tecnología viviendo experiencias únicas sin parangón en la historia de los viajes.

Un enorme saludo y nunca dejes de viajar. 😉

Aquí puedes ver la entrevista tal como la han publicado en NuestroGranDestino.COM, una iniciativa del Patronato de Turismo de Gran Canaria.

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